|
Datum
|
De datum waarvoor informatie wordt gegeven.
|
|
Totaal inkomende gesprekken
|
Het totale aantal gesprekken dat deze dag in het Cisco Unified CCX-systeem is ontvangen.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
|
Gem. gesprekken (per uur)
|
Het gemiddelde aantal gesprekken dat deze dag per uur is ontvangen.
Overzichtsinformatie - de maximale waarde in deze kolom.
|
|
Piek gesprekken (per uur)
|
Het aantal gesprekken dat gedurende het piekuur is ontvangen.
Overzichtsinformatie - de maximale waarde in deze kolom.
|
|
Spitsuur - Begin
|
Begintijd van het uur van de dag waarin het hoogste aantal gesprekken is ontvangen.
|
|
Spitsuur - Einde
|
Eindtijd van het uur van de dag waarin het hoogste aantal gesprekken is ontvangen.
|
|
Gespreksduur - Gem.
|
De gemiddelde gespreksduur op deze dag.
Overzichtsinformatie - de maximale waarde in deze kolom.
|
|
Gespreksduur - Min.
|
De duur van het kortste gesprek op deze dag.
Overzichtsinformatie - de minimale waarde in deze kolom.
|
|
Gespreksduur - Max.
|
De duur van het langste gesprek op deze dag.
Overzichtsinformatie - de maximale waarde in deze kolom.
|